10月29日,2011年馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)技術(shù)大比武的復(fù)賽順利結(jié)束,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的激烈角逐,來(lái)自全國(guó)28家馳加汽車(chē)服務(wù)中心的服務(wù)技師勝出,將參加明年初的決賽。作為米其林旗下的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修品牌,馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)舉辦技術(shù)大比武旨在打造“值得信賴(lài)的汽車(chē)服務(wù)中心”品牌,進(jìn)一步推廣全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到“您身邊的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的馳加理念。 本屆參賽人員達(dá)到1,200人次,覆蓋全國(guó)所有省份,來(lái)自全國(guó)200多個(gè)城市的600多家馳加汽車(chē)服務(wù)中心積極參與。歷經(jīng)一個(gè)多月店內(nèi)和區(qū)域的層層選拔,有28家馳加門(mén)店入圍明年全國(guó)總決賽。今年競(jìng)技大比武的參賽項(xiàng)目包括車(chē)輛進(jìn)店到與顧客道別的全過(guò)程,考察項(xiàng)目包括31項(xiàng)車(chē)輛安全檢查、機(jī)油更換、更換剎車(chē)片以及輪胎蘑菇釘修補(bǔ)。其中輪胎蘑菇釘修補(bǔ)是這屆比賽新增項(xiàng)目,作為一種完整的修補(bǔ)方式,蘑菇釘修補(bǔ)是在輪胎的內(nèi)外側(cè)部均采取相關(guān)防護(hù),以防止輪胎變形鼓包。目前在所有馳加汽車(chē)服務(wù)中心均采用這一方式。 米其林(中國(guó))投資有限公司轎車(chē)及輕卡替換市場(chǎng)渠道部經(jīng)理劉鵬表示:“作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),米其林始終堅(jiān)持將‘滿(mǎn)足消費(fèi)者需求’作為核心目標(biāo)。我們這幾年通過(guò)不斷提高服務(wù)的品質(zhì),為廣大車(chē)主提供更安全更放心的出行保障。我們希望通過(guò)舉辦馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)大比武活動(dòng),進(jìn)一步統(tǒng)一馳加服務(wù)規(guī)范,為更多消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)、便捷和可靠服務(wù)。” 近年來(lái),馳加汽車(chē)服務(wù)中心在不斷規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),更注重統(tǒng)一提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每家馳加門(mén)店都設(shè)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范技術(shù)人員的操作流程。馳加總部會(huì)對(duì)每家馳加門(mén)店都會(huì)派出神秘訪(fǎng)客,監(jiān)督規(guī)范操作的實(shí)施狀況。所有馳加門(mén)店都安裝了DMS電腦數(shù)據(jù)系統(tǒng),能對(duì)每位消費(fèi)者每次的維修進(jìn)行記錄和追蹤,為顧客的愛(ài)車(chē)提供個(gè)性化解決方案,并且針對(duì)汽車(chē)的各項(xiàng)性能定期提醒車(chē)主進(jìn)店檢修。這樣確保了對(duì)每輛車(chē)的維修診斷更為準(zhǔn)確。 作為全國(guó)最早最大的汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以其全球?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的理念聞名于世,服務(wù)圍繞輪胎、機(jī)油、制動(dòng)三大核心內(nèi)容展開(kāi),消費(fèi)者能在馳加汽車(chē)服務(wù)中心免費(fèi)體驗(yàn)的31項(xiàng)車(chē)輛安全檢查,除了多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的輪胎服務(wù),如高質(zhì)量的多品牌輪胎產(chǎn)品選擇、四輪定位檢測(cè)、充氣、輪胎修補(bǔ)、動(dòng)平衡等外,還包括可以享受到車(chē)輛快速檢測(cè)、更換輪輞、潤(rùn)滑油、剎車(chē)、電瓶等二十多項(xiàng)輪胎之外的汽車(chē)增值服務(wù)。馳加網(wǎng)絡(luò)將技能比武活動(dòng)和日常的店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)、工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式相結(jié)合,不斷鼓勵(lì)馳加員工改進(jìn)服務(wù)、提高專(zhuān)業(yè)技能,更好地服務(wù)于消費(fèi)者。 除此之外,馳加汽車(chē)服務(wù)中心還堅(jiān)持將輪胎安全意識(shí)和防患于未然的安全服務(wù)帶進(jìn)社區(qū),從2005年開(kāi)始至今已有連續(xù)7年進(jìn)行了輪胎安全檢測(cè),深入到全國(guó)100多個(gè)城市。預(yù)計(jì)到今年年底,將為總計(jì)約200,000輛車(chē)提供輪胎安全檢測(cè)服務(wù)。 近年來(lái),米其林基于全球先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)立的馳加汽車(chē)服務(wù)中心在中國(guó)市場(chǎng)迅速成長(zhǎng),目前在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有遍布34個(gè)省市共有630多家馳加汽車(chē)服務(wù)中心,是目前中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模最大的輪胎、機(jī)油和制動(dòng)綜合性專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 (資料來(lái)源:南方網(wǎng))