美國汽車維修市場：連鎖經(jīng)營唱主角

家住佛羅里達州薩拉索塔的米爾納，前不久又把福特車送到離家不遠的“阿爾布雷克特”汽車維修養(yǎng)護店檢修了一下。以老板名字命名的這家汽修店是一家掛著金藍雙色標志的NAPA連鎖店，米爾納平時只要覺得自己的車有什么不對勁，總會毫不猶豫地把車開到這里。

　　汽車連鎖業(yè)的龍頭老大NAPA

　　在美國，NAPA是一個家喻戶曉的品牌，許多人把它形象地比作汽車售后服務行業(yè)中的“麥當勞”。從某種意義上可以說，美國發(fā)展成為當今世界第一汽車大國，除了通用、福特和克萊斯勒三大公司在汽車制造方面的巨大貢獻外，汽車連鎖業(yè)的龍頭老大NAPA可謂功不可沒。

　　NAPA是“全國汽車配件聯(lián)盟”的縮寫，成立于1925年。它隨著美國汽車業(yè)的蓬勃發(fā)展應運而生，并為了滿足廣大駕車者對先進汽車零件配送系統(tǒng)和專業(yè)化汽車維修保養(yǎng)的需求而不斷完善。NAPA最早是以經(jīng)營汽車配件起家，后來在豐厚利潤的吸引下投入汽修業(yè)，從此一發(fā)不可收。在公司運作至今的大半個世紀里，它不斷抓住機遇，逐步奠定了自己在汽車售后服務行業(yè)中的地位。80年代可以說是NAPA迅猛發(fā)展的一個重要時期。當時，傳統(tǒng)的汽修業(yè)在經(jīng)歷了大發(fā)展和空前繁榮之后開始走上萎縮和衰敗之路，而汽車快修養(yǎng)護連鎖業(yè)猛然興起，汽車“以養(yǎng)代修”、“三分修，七分養(yǎng)”的觀念開始流行。一些汽車維修廠先后關(guān)門，快修養(yǎng)護連鎖企業(yè)逐漸占到了整個汽車維修行業(yè)的80％以上，一舉取代了傳統(tǒng)汽車維修業(yè)的霸主地位。

　　NAPA決策層在這一重要歷史機遇期大力改造原有汽修企業(yè)并通過特約加盟的模式將全國各地大量分散經(jīng)營的汽修店收歸旗下。目前，NAPA的實力在同行業(yè)中無與倫比，它旗下大小規(guī)模的連鎖維修養(yǎng)護店多達10500家，在全國50個州星羅棋布，顧客一般都能很方便地在公路沿途和自己居家附近找到NAPA連鎖店。由于NAPA提供的是標準化的專業(yè)服務，不少人往往都會像米爾納那樣固定選擇鄰近的一家NAPA店進行一般的維修保養(yǎng)。

　　NAPA幾乎是發(fā)展一家成功一家

　　由于NAPA的連鎖店一般都是由原來分散的汽修店改造而成，其中大多數(shù)在加盟之前已經(jīng)在當?shù)亟?jīng)營了多年，擁有固定的顧客群，具有較強的親和力，因此NAPA幾乎是發(fā)展一家成功一家。就拿“阿爾布雷克特”汽車維修養(yǎng)護店來說，老板阿爾布雷克特接待顧客時熱情和藹，他對老主顧車輛的熟悉程度往往超過車主，誰的車該換機油了，誰的車減震器不太好，他都一清二楚。遇上有的車主在附近拋錨，只要撥打該店電話，他馬上就會派車前往拖車。要是有的車主因某種原因不便前往修車，他還可以派伙計上門取車。

　　NAPA維修店的技術(shù)人員都受過專業(yè)培訓，素質(zhì)比較高。根據(jù)NAPA連鎖店的加盟條件，維修人員必須擁有各種級別的汽車服務資格證書。NAPA引以為傲的是，其網(wǎng)絡擁有汽車服務資格證書的技術(shù)人員比同行業(yè)任何對手的都要多得多。同時，由于NAPA根據(jù)汽車維修養(yǎng)護技術(shù)的更新而不斷為各連鎖店的技術(shù)人員舉辦各種業(yè)務培訓班，加之各維修店的設備也很先進，采用的零配件都是統(tǒng)一配送的正宗品，故NAPA旗下的維修店維修車輛速度快、質(zhì)量好、價格公道，深得廣大駕車者的青睞。

　　NAPA的維修養(yǎng)護連鎖網(wǎng)絡是多層次的，包括事故車維修中心，即以事故車維修、保險理賠及處理車輛突發(fā)緊急事故為主要業(yè)務的汽車維修企業(yè)。此類企業(yè)占地規(guī)模大，維修設備和技術(shù)水平都較高，但所處位置一般距離市區(qū)較遠，但交通便利。而以汽車快修養(yǎng)護服務為主的汽車快修養(yǎng)護店規(guī)模相對要小得多，有的業(yè)務也比較單一，或?qū)ｉT維修制動系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向/懸掛系統(tǒng)，甚至專管換油換濾清器。這類店數(shù)量較多，且大多分布在市區(qū)或交通要道附近，對顧客來說非常便利。另外，這些維修養(yǎng)護店設備和人員專業(yè)化程度非常強，維修質(zhì)量絕對讓人放心。顧客完全可以根據(jù)自己的偏愛、汽車的受損程度以及所需維修的項目來選擇適合的廠家。

　　以經(jīng)營汽車配件起家的NAPA不僅是美國最大的汽車維修網(wǎng)絡，同時也是這個國家最大的獨立汽車配件經(jīng)銷商，在全國各地分布了65個汽車配件配送中心、6000家連鎖配件店，常年庫存的各種配件達到31萬種，這不僅鞏固了其最大配件供應商的地位，同時也確保了旗下汽車維修養(yǎng)護店所需配件的及時和足量供應，為贏得寶貴的修車時間創(chuàng)造了必要的條件。

　　NAPA的成功顯示了連鎖經(jīng)營模式的強大優(yōu)勢

　　NAPA有關(guān)人士在談到自身發(fā)展壯大的經(jīng)驗時強調(diào)，NAPA今天的成功顯示了連鎖經(jīng)營模式的強大優(yōu)勢。首先，連鎖經(jīng)營的規(guī)?；_保了服務價格和服務質(zhì)量的優(yōu)勢。連鎖網(wǎng)絡成功地將分散零落、規(guī)模不大的區(qū)域市場結(jié)合起來，形成了一個巨大而穩(wěn)定的用戶市場，確保了巨大而穩(wěn)定的經(jīng)營額，從而以獨立經(jīng)營者所不可能具備的強大實力獲得價格優(yōu)勢。其次，管理現(xiàn)代化、集約化有效地兼顧了經(jīng)營成本和市場需求。連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡的倉儲配送和庫存調(diào)配絕非一般獨立經(jīng)營企業(yè)所能企及，它利用信息系統(tǒng)充分調(diào)動總部、分中心和連鎖店庫存，科學利用倉儲流動資金，有效地減少物資儲存和資金占用，降低運營成本。再有，品牌統(tǒng)一化樹立了整體信譽。連鎖經(jīng)營將各連鎖店的有限資金集合起來，形成巨大的行銷投資。這種投資規(guī)模足以使連鎖網(wǎng)絡的總部集中最專業(yè)的市場策劃人員負責策劃工作，組織多種媒體參與廣告宣傳 和促銷活動，從而快速、有效地提升整體品牌的知名度。

　　也許正是連鎖經(jīng)營模式的這些明顯優(yōu)勢，NAPA在國內(nèi)同行業(yè)的主要競爭對手也都是采取同樣的方式擴展業(yè)務，從NAPA的夾縫中爭奪部分市場份額。向國際維修連鎖企業(yè)學習，爭取探索出適合中國特色的的廣闊市場，任重而道遠!